Objectifs
Acquérir les outils spécifiques permettant de gérer les conflits, en terme de management et de communication, tant en internes qu’en externe.
Contenu
LES PILIERS DE LA GESTION DES CONFLITS
Comprendre les conflits
- Types de société et formes juridiques
Comment mettre en place une communication ajustée
- Sur le plan humain et sur le plan matériel
- Décider en situation de crise
- Les Clés
GESTION CONCRETE DES CONFLITS D’UNE FAÇON ARPEG
- Les 19 clés de la Méthode ARPEG
- Savoir gérer une personne toxique
- Les différents profils de personnes toxiques
- Comment communiquer sur un chantier ?
- Savoir donner des directives d’une façon Non Toxique
- Communiquer avec ses autres partenaires. (Fournisseurs, AMO, Maître d’œuvre, compagnons etc.)
- Concevoir un entretien de régulation
METHODE DES CAS : Simulation, jeux de rôle
- Organiser la communication
- Réagir avec les bons réflexes
- Le trousseau force de la Méthode ARPEG : Attitudes de Fermeté/ Observation/ Rire/ Courtoisie/ Expressivité
- Psychologie de la motivation, outils relationnels pour remotiver les démotivés.
- Passer du Cycle de démotivation (CDD) au Cycle de Motivation (CDM)
PRATIQUE DE L’ASSERTIVITE : OSER DIRE. OSER DIRE NON
- Devenir un CTT / communicant tout terrain
Prévenir les Risques Psycho Sociaux
- Contexte aspect et enjeux des RPS
Accompagner aux changements
- Les différents plans du changement et es conséquences du changement
- Les résistances aux changements : Team Building au sein du chantier
GESTION DU STRESS
- Les 4 grandes causes de stress au travail
- Outils concrets pour gérer le stress des collaborateurs en période de crise
- La communication humaniste, maintenir un haut niveau de bien-être
Communiquer avec empathie, Cohésion d’équipe, Jeu de rôle
- Méthode des cas : Team Building
- Le management 5 G
- Le manager sensible : l’intelligence situationnelle