GESTION DES CONFLITS – Maintenir la qualité de vie au travail (QVT)

Bâtiment Cadres Chantier - Exécution de travaux Génie civil et industriel Organisation et gestion d'équipes TP

Durée

2 jours (14h)

Prix

1200€ HT (en présentiel)

Objectifs

Acquérir les outils spécifiques permettant de gérer les conflits, en terme de management et de communication, tant en internes qu’en externe.

Contenu

LES PILIERS DE LA GESTION DES CONFLITS

Comprendre les conflits

  • Types de société et formes juridiques

Comment mettre en place une communication ajustée

  • Sur le plan humain et sur le plan matériel
  • Décider en situation de crise
  • Les Clés

GESTION CONCRETE DES CONFLITS D’UNE FAÇON ARPEG

  • Les 19 clés de la Méthode ARPEG
  • Savoir gérer une personne toxique
  • Les différents profils de personnes toxiques
  • Comment communiquer sur un chantier ?
  • Savoir donner des directives d’une façon Non Toxique
  • Communiquer avec ses autres partenaires. (Fournisseurs, AMO, Maître d’œuvre, compagnons etc.)
  • Concevoir un entretien de régulation

METHODE DES CAS : Simulation, jeux de rôle

  • Organiser la communication
  • Réagir avec les bons réflexes
  • Le trousseau force de la Méthode ARPEG : Attitudes de Fermeté/ Observation/ Rire/ Courtoisie/ Expressivité
  • Psychologie de la motivation, outils relationnels pour remotiver les démotivés.
  • Passer du Cycle de démotivation (CDD) au Cycle de Motivation (CDM)

PRATIQUE DE L’ASSERTIVITE : OSER DIRE. OSER DIRE NON

  • Devenir un CTT / communicant tout terrain

Prévenir les Risques Psycho Sociaux

  • Contexte aspect et enjeux des RPS

Accompagner aux changements

  • Les différents plans du changement et es conséquences du changement
  • Les résistances aux changements : Team Building au sein du chantier

GESTION DU STRESS

  • Les 4 grandes causes de stress au travail
  • Outils concrets pour gérer le stress des collaborateurs en période de crise
  • La communication humaniste, maintenir un haut niveau de bien-être

Communiquer avec empathie, Cohésion d’équipe, Jeu de rôle

  • Méthode des cas : Team Building
  • Le management 5 G
  • Le manager sensible : l’intelligence situationnelle

Public

Directions opérationnelles
Direction de travaux
Conducteurs de travaux
Ingénieurs commerciaux
Responsables études de prix
Responsables juridiques
Autres