Objectifs
Acquérir les outils spécifiques permettant de gérer les conflits, en terme de management et de communication, tant en internes qu’en externe.
Contenu
LES PILIERS DE LA GESTION DES CONFLITS
Comprendre les conflits
- Types de société et formes juridiques
Comment mettre en place une communication ajustée
- Décider en situation de crise
- Les clés d’une communication réussie
GESTION CONCRETE DES CONFLITS
- Savoir gérer une personne toxique
- Les différents profils de personnes toxiques
- Savoir donner des directives
- Communiquer avec ses autres partenaires. (Maître d’ouvrage, Maître d’œuvre, fournisseurs, sous-traitants, cotraitants, etc.)
- Réagir avec les bons réflexes
- Pratique de l’assertivité
Prévenir les Risques Psycho Sociaux
- Contexte aspect et enjeux des RPS
Accompagner aux changements
- Les différents plans du changement et les conséquences du changement
- Les résistances aux changements : Team Building au sein du chantier
GESTION DU STRESS
- Les 4 grandes causes de stress au travail
- Outils concrets pour gérer le stress des collaborateurs en période de crise
- La communication humaniste, maintenir un haut niveau de bien-être
Communiquer avec empathie, Cohésion d’équipe, Jeu de rôle
- Méthode des cas : Team Building
- Le management 5 G
- Le manager sensible : l’intelligence situationnelle